Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Geschäftskunden (B2B)
Plattform: trustnora.de
Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über kostenpflichtige Leistungen und Zusatzfunktionen (nachfolgend „Premium-Dienste“), die zwischen Trustnora, Leipziger Str. 33a, Deutschland (nachfolgend „Betreiber“) und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB sowie juristischen Personen des öffentlichen Rechts (nachfolgend „Kunde“ oder „Unternehmen“) über die Plattform trustnora.de (nachfolgend „Plattform“) geschlossen werden.
1.2 Das Angebot des Betreibers richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB). Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) über Premium-Dienste ist ausgeschlossen.
1.3 Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung von erweiterten Funktionen für Unternehmensprofile. Dazu gehören je nach gewähltem Tarif (z. B. "Pro", "Premium", "Enterprise") unter anderem:
Die Einbindung erweiterter, individualisierbarer Bewertungs-Widgets auf der eigenen Webseite des Kunden;
Die Freischaltung von Analyse-Dashboards;
Der Zugang zu automatisierten Systemen für Bewertungseinladungen;
Die Ausblendung von Fremdwerbung auf dem eigenen Profil.
1.4 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Betreiber hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsschluss und Aktivierung
2.1 Die Darstellung der Tarife und Leistungen auf der Plattform stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar (invitatio ad offerendum).
2.2 Durch das Durchlaufen des Online-Bestellprozesses und das Klicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ (oder einer vergleichbaren, eindeutigen Beschriftung) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über den gewählten Premium-Tarif ab.
2.3 Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Betreiber die Annahme des Angebots per E-Mail bestätigt (Auftragsbestätigung) oder den erweiterten Funktionsumfang im Kundenkonto freischaltet.
2.4 Der Kunde ist verpflichtet, im Rahmen des Bestellprozesses korrekte und vollständige Angaben zu machen (insbesondere Firmennamen, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) sowie Rechnungsanschrift) und die Inhaberschaft oder Vertretungsberechtigung für das zu verwaltende Profil zu bestätigen.
3. Preise, Zahlungsbedingungen und Verzug
3.1 Die auf der Plattform angegebenen Preise sind Nettopreise in Euro (€) und verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
3.2 Je nach gewählter Tarifoption wird die Vergütung monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet und in Rechnung gestellt.
3.3 Die Abrechnung erfolgt digital per E-Mail. Als Zahlungsmethoden stehen die im Bestellprozess definierten Zahlungsarten (z. B. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal oder Rechnungskauf) zur Verfügung. Der Kunde erteilt dem Betreiber bei Auswahl von automatischen Zahlungsverfahren die entsprechende Einzugsermächtigung.
3.4 Der Kunde kommt ohne separate Mahnung in Verzug, wenn eine Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung erfolgreich durchgeführt oder eingezogen werden kann.
3.5 Im Falle des Verzugs ist der Betreiber berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen sowie den Zugang zu den Premium-Diensten nach vorheriger Androhung per E-Mail temporär zu sperren. Die Pflicht des Kunden zur Zahlung der Vergütung bleibt von der Sperrung unberührt.
4. Vertragslaufzeit, Kündigung und Tarifwechsel
4.1 Der Vertrag wird für die im jeweiligen Angebot gewählte Mindestlaufzeit (z. B. einen Monat oder ein Jahr) geschlossen.
4.2 Der Vertrag verlängert sich automatisch um die jeweilige Mindestlaufzeit (bzw. den Abrechnungszeitraum), sofern er nicht von einer der Parteien mit einer Frist von 14 Tagen vor Ablauf des jeweiligen Zeitraums gekündigt wird.
4.3 Die Kündigung kann in Textform (z. B. per E-Mail an info@trustnora.de) oder direkt über die entsprechende Kündigungsfunktion im Backend des Kundenkontos erfolgen.
4.4 Ein Wechsel in einen höheren Tarif (Upgrade) ist jederzeit mit sofortiger Wirkung möglich. Die Verrechnung bereits geleisteter Zahlungen erfolgt anteilig. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif (Downgrade) ist jeweils erst zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit zulässig.
4.5 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Betreiber liegt insbesondere vor, wenn der Kunde schwerwiegend gegen diese AGB oder die Richtlinien für Bewertungen verstößt, falsche Angaben zur Inhaberschaft des Profils gemacht hat oder sich mit Zahlungen in Höhe von zwei Monatsbeiträgen in Verzug befindet.
5. Rechte und Pflichten des Kunden (Nutzung der Widgets / Einladungen)
5.1 Der Betreiber räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und auf die Vertragslaufzeit befristetes Recht ein, die bereitgestellten Review-Widgets (z. B. TrustScore-Badges) auf seinen eigenen geschäftlichen Webseiten einzubinden.
5.2 Dem Kunden ist es untersagt, den Code der Widgets zu manipulieren, die angezeigten Bewertungen oder den TrustScore eigenmächtig zu verändern oder die Widgets in einer Weise darzustellen, die Verbraucher über den tatsächlichen Status der Bewertungen täuscht (z. B. durch statische Grafiken statt des dynamischen Live-Widgets).
5.3 Sofern der Kunde Funktionen zur automatisierten Einladung von Endkunden zur Bewertungsabgabe nutzt (Review Collector), ist er allein dafür verantwortlich, dass die rechtlichen Voraussetzungen für die Kontaktaufnahme (insbesondere die vorherige, ausdrückliche Einwilligung des Endkunden gemäß § 7 UWG im B2C-Bereich) vorliegen. Der Kunde stellt den Betreiber von allen Ansprüchen Dritter (inklusive Abmahnkosten) vollumfänglich frei, die aus einer unerlaubten Werbeansprache resultieren.
6. Umgang mit Bewertungen, Neutralitätspflicht
6.1 Die Buchung eines kostenpflichtigen Premium-Tarifs hat keinen Einfluss auf den berechneten TrustScore, die Sortierung oder die inhaltliche Freigabe von Nutzerbewertungen. Der Betreiber verpflichtet sich zur absoluten Neutralität als Bewertungsplattform.
6.2 Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, dass negative Bewertungen gelöscht oder ausgeblendet werden, es sei denn, die jeweilige Bewertung verstößt nachweislich gegen geltendes Recht oder die Verhaltensregeln der Plattform (Nutzungsbedingungen von trustnora.de).
6.3 Der Betreiber stellt für B2B-Kunden ein standardisiertes Meldeverfahren für rechtswidrige oder gefälschte Bewertungen bereit. Der Betreiber prüft jede Meldung gewissenhaft im Rahmen des gesetzlich vorgeschriebenen Notice-and-take-down-Verfahrens, schuldet jedoch keinen bestimmten Ausgang des Prüfverfahrens.
7. Verfügbarkeit und Gewährleistung
7.1 Der Betreiber bemüht sich um eine jährliche Verfügbarkeit der Plattform und der Widget-Schnittstellen von 98,5 % im Jahresmittel. Ausgenommen hiervon sind notwendige, angekündigte Wartungsarbeiten sowie Ausfälle, die auf höherer Gewalt oder technischen Störungen außerhalb des Machtbereichs des Betreibers beruhen.
7.2 Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften für Mietverträge (§§ 536 ff. BGB). Die verschuldensunabhängige Haftung des Betreibers für bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 BGB) wird ausgeschlossen.
8. Haftungsbeschränkung
8.1 Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
8.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht), ist die Haftung des Betreibers auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
8.3 Die Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen oder mittelbare Folgeschäden des Kunden ist im Rahmen des rechtlich Zulässigen ausgeschlossen.
8.4 Die Haftungsbeschränkungen gelten sinngemäß auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Betreibers.
9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung (AVV)
9.1 Die Parteien beachten die anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO / Bundesdatenschutzgesetz).
9.2 Sofern der Kunde Funktionen nutzt, bei denen der Betreiber personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. beim Import von Kundendaten für das Review-Einladungs-Tool), schließen die Parteien zeitgleich mit dem Vertragsschluss eine Vereinbarung über die Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Diese wird dem Kunden im Dashboard oder während des Bestellprozesses zur Verfügung gestellt.
10. Änderungen der AGB
10.1 Der Betreiber ist berechtigt, diese AGB mit einer angemessenen Ankündigungsfrist von mindestens vier Wochen zu ändern, sofern die Änderungen für den Kunden zumutbar sind (z. B. bei Gesetzesänderungen oder der Einführung neuer technischer Funktionen).
10.2 Die geänderten Bedingungen werden dem Kunden per E-Mail zugesendet. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Erhalt, gelten die neuen AGB als genehmigt. Der Betreiber wird den Kunden in der Benachrichtigung ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht und die Bedeutung des Schweigens hinweisen.
11. Schlussbestimmungen
11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
11.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Geschäftssitz des Betreibers Fulda.
11.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Klauseln unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Klausel am nächsten kommt.
