Plattform: trustnora.de

Stand: Mai 2026

1.1 Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Nutzungsbedingungen“) gelten für die Nutzung der Online-Plattform trustnora.de (nachfolgend „Plattform“), betrieben von Trustnora, Leipziger Str. 33a, Deutschland (nachfolgend „Betreiber“).

1.2 Die Plattform bietet Verbrauchern und Vertretern von Unternehmen (nachfolgend einheitlich „Nutzer“) die Möglichkeit, Bewertungen über Online-Shops, SaaS-Tools, Marketing-Agenturen und digitale Dienstleistungen zu lesen, zu verfassen sowie eigene Unternehmensprofile zu beanspruchen und zu verwalten.

1.3 Mit der Nutzung der Plattform, spätestens jedoch mit der Registrierung eines Nutzerkontos oder der Übermittlung einer Bewertung, erklärt sich der Nutzer mit der Geltung dieser Nutzungsbedingungen einverstanden.

1.4 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Nutzers (insbesondere von B2B-Unternehmen) werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2.1 Bestimmte Funktionen der Plattform, wie das Verfassen von Rezensionen oder das Verwalten eines Unternehmensprofils, setzen die Registrierung eines Nutzerkontos voraus. Die Registrierung ist kostenlos.

2.2 Der Nutzer ist verpflichtet, die bei der Registrierung abgefragten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse) wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben. Ändern sich diese Daten im Laufe des Nutzungsverhältnisses, hat der Nutzer sie unverzüglich in seinem Profil zu aktualisieren.

2.3 Die Zugangsdaten (insbesondere das Passwort) sind streng geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter Verwendung seines Nutzerkontos durchgeführt werden, es sei denn, er hat den Missbrauch nicht zu vertreten.

2.4 Ein Anspruch auf Registrierung oder Freischaltung eines Nutzerkontos auf der Plattform besteht nicht. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Um die Integrität, Authentizität und den Wert der Plattform als Vertrauensportal zu schützen, gelten für das Verfassen von Bewertungen strenge Regeln. Jede Bewertung muss auf einer tatsächlichen und nachweisbaren Erfahrung basieren.

3.1 Zulässige Inhalte:

Der Nutzer darf nur Unternehmen, Shops oder Dienstleistungen bewerten, deren Service, Software oder Produkte er tatsächlich selbst in Anspruch genommen oder getestet hat (z. B. als Kunde, Nutzer einer Testversion oder Vertragspartner).

Die Bewertung muss der Wahrheit entsprechen, sachlich formuliert sein und darf keine Schmähkritik enthalten.

3.2 Unzulässige Inhalte (Verbotskatalog):

Es ist ausdrücklich untersagt, Bewertungen zu veröffentlichen, die:

unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Bedrohungen, Verleumdungen oder diskriminierende Äußerungen enthalten;

gegen geltendes Recht, gute Sitten oder Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken-, Namens- oder Persönlichkeitsrechte) verstoßen;

zu Werbezwecken verfasst wurden (z. B. Eigenbewertungen von Unternehmen, verdeckte Marketingaktionen oder bezahlte Agentur-Bewertungen);

durch Mitbewerber des bewerteten Unternehmens verfasst wurden, um diesem gezielt zu schaden (wettbewerbswidrige Fake-Bewertungen);

personenbezogene Daten Dritter (z. B. Namen von Mitarbeitern, Telefonnummern oder private E-Mail-Adressen) enthalten.

3.3 Verifikationsverfahren bei Zweifeln:

Der Betreiber behält sich das Recht vor, Bewertungen stichprobenartig oder bei einer begründeten Beschwerde des bewerteten Unternehmens zu überprüfen. In diesem Fall ist der Nutzer verpflichtet, auf Anfrage des Betreibers einen geeigneten Nachweis über den geschäftlichen Kontakt zu erbringen (z. B. Bestellbestätigung, Rechnung, schriftlicher Support- oder E-Mail-Verkehr). Reagiert der Nutzer nicht innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 7 bis 14 Tage) oder kann kein Nachweis erbracht werden, ist der Betreiber berechtigt, die Bewertung dauerhaft zu löschen.

4.1 Betreiber von Online-Shops, SaaS-Plattformen und digitalen Services haben die Möglichkeit, ihr auf der Plattform gelistetes Profil zu beanspruchen ("Claiming").

4.2 Durch die Beanspruchung des Profils sichert das Unternehmen zu, dass die anmeldende Person vertretungsberechtigt ist oder im ausdrücklichen Auftrag des Unternehmens handelt. Der Betreiber behält sich vor, entsprechende Nachweise (z. B. Handelsregisterauszug, Autorisierungsschreiben, Verifizierung über die offizielle Firmen-E-Mail-Adresse) einzufordern.

4.3 Unternehmen dürfen auf Kundenbewertungen ausschließlich sachlich, professionell und unter Einhaltung gesetzlicher Vorschriften reagieren. Es ist untersagt, Druck auf Nutzer auszuüben, um diese zur Löschung oder Abänderung einer negativen Bewertung zu bewegen.

4.4 Der Betreiber bietet ggf. kostenpflichtige Zusatzfunktionen für Unternehmen an (z. B. Premium-Profile, erweiterte Widget-Einbindungen). Für diese kostenpflichtigen Leistungen gelten vorrangig gesonderte Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) des Betreibers.

5.1 Mit dem Absenden einer Bewertung, dem Hochladen von Texten, Bildern oder Logos (z. B. Unternehmenslogos) räumt der Nutzer dem Betreiber ein unentgeltliches, unwiderrufliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes sowie übertragbares Recht ein, diese Inhalte auf der Plattform sowie in damit verbundenen digitalen Kanälen (z. B. Social Media, Newslettern) zu nutzen, darzustellen, zu vervielfältigen und zu verbreiten.

5.2 Der Nutzer garantiert, dass er der alleinige Inhaber aller Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten ist und dass durch die Veröffentlichung keine Rechte Dritter verletzt werden. Der Nutzer stellt den Betreiber von allen Ansprüchen Dritter frei, die wegen einer Verletzung solcher Rechte geltend gemacht werden.

6.1 Liegen konkrete Anhaltspunkte dafür vor, dass ein Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen, gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter verstößt, oder hat der Betreiber ein sonstiges berechtigtes Interesse, ist der Betreiber berechtigt, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

Verwarnung des Nutzers;

Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung bzw. Löschung von Bewertungen, Kommentaren oder sonstigen Inhalten;

Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Nutzerkontos.

6.2 Im Falle einer dauerhaften Sperrung des Nutzerkontos ist es dem Betroffenen untersagt, sich unter einem anderen Namen oder Profil erneut auf der Plattform zu registrieren.

7.1 Der Betreiber stellt lediglich die technische Infrastruktur der Plattform zur Verfügung und distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten der Nutzerbewertungen. Die Bewertungen spiegeln ausschließlich die persönliche Meinung der jeweiligen Nutzer wider, nicht die des Betreibers.

7.2 Der Betreiber haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der von Nutzern oder Unternehmen eingestellten Inhalte.

7.3 Für Schäden, die durch den Betreiber, seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht werden, haftet der Betreiber bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt von den vorstehenden Beschränkungen unberührt.

7.4 Der Betreiber bemüht sich um eine bestmögliche Verfügbarkeit der Plattform, übernimmt jedoch keine Garantie für eine unterbrechungsfreie technische Nutzbarkeit oder Erreichbarkeit.

8.1 Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus technischen, rechtlichen oder wirtschaftlichen Gründen erforderlich ist.

8.2 Registrierte Nutzer werden über Änderungen der Nutzungsbedingungen mindestens vier Wochen vor deren Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht der Nutzer den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird in der Benachrichtigung gesondert hingewiesen.

9.1 Auf die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Betreiber und dem Nutzer findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.  

9.2 Sofern es sich bei dem Nutzer um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz des Betreibers Fulda.

9.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Alternativ tritt die gesetzliche Regelung an deren Stelle.